Wsparcie RokuBet

Jak skontaktować się z naszym zespołem

W RokuBet zależy nam na łatwym kontakcie. Nie trzeba szukać formularzy schowanych na dole strony. Wybierz drogę, która pasuje do Twojego problemu, a my zajmiemy się nim tak szybko, jak to możliwe. Krótkie pytania kieruj na czat, a sprawy z dokumentami lub rozbudowanym opisem wysyłaj e-mailem.

Live chat

Live chat to najkrótsza droga do naszych konsultantów. Uruchamiasz go prosto w serwisie, także po zalogowaniu, więc konsultant od razu widzi, którego konta dotyczy rozmowa. Na czacie pomagamy m.in. w tych kwestiach:

• kłopoty z logowaniem i zmianą hasła,
• pytania o obecne promocje, free spins, cashback oraz punkty lojalnościowe,
• sprawdzenie, co dzieje się z wpłatą lub wypłatą,
• podpowiedź, gdzie w profilu są limity i narzędzia odpowiedzialnej gry,
• informowanie o usterce w grze lub lobby.

Wsparcie mailowe

Gdy do sprawy potrzebne są pliki, takie jak dokumenty weryfikacyjne, zrzuty ekranu z błędem czy obszerniejszy opis, wyślij nam wiadomość e-mail. Bieżący adres naszego wsparcia podajemy w sekcji kontaktowej po zalogowaniu, a także przekaże go konsultant na czacie. Używaj adresu powiązanego z kontem, ponieważ tylko wtedy możemy bezpiecznie potwierdzić, że pisze jego właściciel.

Kiedy jesteśmy dostępni

Godziny działania czatu i czas odpowiedzi na maile zależą od obłożenia zespołu oraz charakteru zgłoszenia. Bieżące informacje o dostępności zobaczysz w oknie czatu. Zgłoszenia związane z bezpieczeństwem konta, jak podejrzenie nieuprawnionego logowania, obsługujemy w pierwszej kolejności.

Centrum pomocy

W centrum pomocy znajdziesz odpowiedzi, dzięki którym wiele spraw załatwisz samodzielnie. Uporządkowaliśmy je w czterech obszarach, w których gracze RokuBet zwracają się do nas najczęściej.

Zakładanie konta i logowanie

Aby grać, wpłacać środki i korzystać z promocji, trzeba mieć zarejestrowane konto. Założyć je może tylko osoba pełnoletnia, czyli po ukończeniu 18 lat lub wieku wyższego, jeśli tak stanowi prawo kraju gracza. U nas rejestracja przebiega następująco:

1. Formularz Wpisujesz prawdziwe dane osobowe oraz adres e-mail, z którego stale korzystasz.
2. Hasło Tworzysz mocne i niepowtarzalne hasło, którego nie stosujesz nigdzie indziej.
3. Akceptacja zasad Czytasz regulamin i politykę prywatności oraz oświadczasz, że jesteś pełnoletni.
4. Zabezpieczenie Aktywujesz uwierzytelnianie dwuskładnikowe dostępne w ustawieniach konta.

Na osobę przypada jedno konto. Dane w formularzu muszą odpowiadać dokumentom, ponieważ później na ich podstawie prowadzimy weryfikację.

Potwierdzenie danych konta

Przysługuje nam prawo do sprawdzenia danych z rejestracji i do poproszenia o dokumenty potwierdzające tożsamość. Dzięki temu chronimy Ciebie i serwis przed przejęciem konta oraz nadużyciami. Zanim prześlesz pliki, upewnij się, że spełniają poniższe warunki:

• dokument tożsamości jest ważny i widoczny w całości,
• imię, nazwisko i data urodzenia są takie same jak w koncie,
• fotografia nie jest ucięta, nieostra ani przerobiona,
• dokument z adresem jest aktualny,
• metoda płatności, której potwierdzenia wymagamy, jest Twoja.

Wpłaty, wypłaty i transakcje

Wpłaty i wypłaty realizujemy w kasie, do której wchodzisz po zalogowaniu. Dostępne metody, waluty i limity dla każdej z nich widać wprost w kasie i te dane są obowiązujące. Wypłaty wykonujemy po udanej weryfikacji konta. Płatności przetwarza nasz agent płatniczy Striking Stingray Cyprus Limited (Cypr, HE 398271), który działa w imieniu operatora.

• wypłata trafia najczęściej na ten sam sposób płatności, którego użyto do wpłaty, o ile to możliwe,
• trwający bonus może ograniczać wypłatę, dopóki nie zostaną spełnione jego warunki,
• pełną historię transakcji zobaczysz w swoim koncie.

Promocje i regulaminy

W naszej ofercie promocyjnej są program lojalnościowy z punktami, free spins, cashback oraz inne promocje. Każda ma swoje zasady, np. wymóg obrotu, czas obowiązywania czy limit wygranej z bonusu. Zasady bonusów mogą ulegać zmianom, więc wiążące są aktualne warunki pokazane w Twoim koncie. Szczegóły oferty opisujemy na stronie Bonus, a o kodach przeczytasz w zakładce Kod promocyjny.

Gdy coś nie działa

Większość kłopotów zniknie po kilku minutach. Poniżej wyjaśniamy, co możesz zweryfikować samodzielnie i w jakich sytuacjach warto od razu się z nami skontaktować.

Trudności z wejściem na konto

Gdy logowanie się nie udaje, sprawdź najpierw, czy wpisujesz właściwy e-mail i czy Caps Lock jest wyłączony. Potem użyj opcji zmiany hasła. Jeśli korzystasz z uwierzytelniania dwuskładnikowego, upewnij się, że czas w telefonie ustawia się automatycznie, gdyż rozbieżność godzin może uniemożliwiać przyjęcie kodów.

Pamiętaj, że regulamin zabrania stosowania VPN i proxy do maskowania lokalizacji. Takie połączenie może skutkować ograniczeniem dostępu do konta. Jeśli sądzisz, że ktoś inny wszedł na Twoje konto, od razu zmień hasło i napisz do nas na czacie.

Stan transakcji

Każda wpłata i wypłata ma status w historii transakcji. Zanim do nas napiszesz, zobacz, na jakim etapie jest dana płatność.

Zgłaszanie usterek technicznych

Kiedy gra się nie wczytuje, zacina albo saldo wygląda inaczej, niż się spodziewasz, daj nam znać. Dobrze opisane zgłoszenie przyspiesza wyjaśnienie sprawy.

1. Zanotuj tytuł gry oraz mniej więcej datę i godzinę zdarzenia.
2. Wykonaj zrzut ekranu, na którym widać komunikat o błędzie.
3. Wpisz, jakiego urządzenia, systemu i przeglądarki używasz.
4. W kilku słowach opisz, co robiłeś bezpośrednio przed pojawieniem się usterki.
5. Prześlij zgłoszenie czatem lub e-mailem z adresu powiązanego z kontem.

Istotne dokumenty

Zasady korzystania z RokuBet zawieramy w kilku dokumentach. Dobrze je poznać przed pierwszą grą, ponieważ odpowiadają na wiele pytań kierowanych do naszej obsługi. Serwisem zarządza Abudantia B.V. - spółka z siedzibą na Curaçao, numer rejestracyjny 126608, z licencją Curaçao Gaming Authority nr OGL/2024/905/0374.

Regulamin

W regulaminie opisujemy zasady użytkowania konta, weryfikację, reguły promocji i tryb rozstrzygania sporów. Cały dokument przeczytasz na stronie Regulamin.

Polityka prywatności

Polityka prywatności mówi, jakie dane gromadzimy, do czego ich używamy i w jaki sposób je zabezpieczamy. Więcej znajdziesz na stronie Polityka prywatności.

Odpowiedzialna gra

Hazard powinien pozostać formą rozrywki. Gdy czujesz, że czas lub wydatki wymykają się spod kontroli, użyj dostępnych narzędzi i skontaktuj się z nami. Wszystko o limitach, przerwach i samowykluczeniu opisujemy na stronie Odpowiedzialna gra.

Regulamin

reguły dotyczące konta, promocji i sporów

Polityka prywatności

jak przetwarzamy i chronimy dane osobowe

Odpowiedzialna gra

kontrola gry i pomoc

18+. Graj z głową. Hazard niesie ryzyko straty pieniędzy i nie służy do zarabiania. Zasady promocji bywają zmieniane, a wiążące są te widoczne w koncie.